ПРОДАЖБИ ПО ТЕЛЕФОНА

3 май 2018 г., 10.00 – 17.15 часа
София, зала КИТОВ ЦЕНТЪР, ул. „Люлин планина” № 33а
Лектор: Иван Танев – специалист  продажби и водене на търговски преговори

Обучението развива уменията на хората, извършващи продажби, и основно тези, които извършват продажби по телефона. Представя принципите на подготовка и извършване на успешни преговори и продажба по телефон, ориентирано към клиента поведение, разпознаване на потребностите на клиента, умело задаване на въпроси, умения за презентация пред клиенти по телефона.

Освен теоретична част обучението се състои и от практическа част, в която участниците трябва сами да преговарят по реални казуси от тяхното ежедневие. Това им дава възможност да приложат наученото по време на обучението. Презентацията се заснема и анализира, а на участниците се дава индивидуална обратна връзка.

Програма

 Модул 1 – Език и говор

• Усмивката, мимиките и жестовете по телефона
• Преодоляване на сценичната треска по телефона
• Гласът по телефона. Подборът на думите по телефона
• Интонация, емоционалност, строеж на фразата
• Вашите способности да се изразявате
• Стандарти за поведение по телефона
• Организация на работното пространство
• Някои грешки при разговор по телефона, които влияят отрицателно върху имиджа на фирмата ни

• Фази на телефонния разговор
• Основни етапи на подготовката за телефонен разговор
• Собствената настройка
• Преодоляване на “лични бариери” при встъпването в контакт по телефона
• Започване на разговора
• Психологически начини за настройване за успешни телефонни разговори
• Настройка на разговора според нивото на компетентност на събеседника ни
• Изучаване на потребностите
• Основни правила за ефективно възприемане на информацията
• Офериране
• Потвърждение
• Приключване на продажбата
• Дейности след разговора

Модул 2 – Обработка на входящи разговори по телефона (inbound selling)

• АВС – анализ на клиенти и стоки или услуги
• Вашите комуникативни способности
• Техниката за ефективно задаване на въпроси
• Провеждането на разговорите по сценарий
• Диагностика на намеренията на клиента или деловия партньор по гласа
• Активното слушане
• Техники за манипулиране на продължителността на разговорите
• Кръстосани продажби
• Управление на отношенията с клиентите

Модул 3 – Активни или студени разговори (outbound selling)

• Стратегиите за „студено” търсене и намиране на клиенти
• Източници за намиране на клиенти
• Изходящи разговори
• Как правилно да започнем разговора по телефона – значението на първите думи
• Думите, които не бива да употребяваме
• Установяване на човека, който взима решенията, и преодоляване на бариерите при достигането му
• Основни етапи на разговора, стратегия за воденето му
• Презентация
• Продажбени техники
• Как да представим предимствата на нашия продукт или услуга
• Обработката на възраженията в 6 стъпки: слушане; въпроси; перефразиране; изолиране на възражение; представяне на решение; затваряне;

• Видове възражения и техният смисъл
• Техники за ефективно справяне със съмненията и възраженията на клиентите
• Грешки при телефонирането

Модул 4 – Аргументация и възражения

• Как да аргументираме цената. Цена и ценност
• Как да съобщим неприятните новини на клиента
• Продажби чрез консултиране
• Как да помогнем на клиента да вземе решение
• Анализ на ефективността на дейностите ви по телефона
• Предимства от използване на CRM система

Модул 5 – Среща с клиента

• Как да защитим доброто впечатление, създадено по телефона
• Междуличностна комуникация. Вербална, невербална и паравербална комуникация.
• Комуникация с “трудни” хора
• Процесът на преговори. Основни елементи на преговарянето
• Харвардска концепция
• Мотиви за покупка
• Положителни комуникационни стимули
• Приключване на продажбата. Сигнали за готовност за покупка
• Работа с „трудни” клиенти. Обработка на оплаквания и рекламации

Участниците в обучението получават сертификат за участие.
Китов Център гарантира винаги високо качество.
Най-добрите специалисти ще отговорят на всички ваши въпроси.
Ефективни обучения в малки групи. 

Цена 170 лева без ДДС.

 Запиши се

Сумата се превежда по сметката на КИТОВ ЦЕНТЪР ЕООД
BG13BUIB98881045896700; BIC: BUIBBGSF

За втори и следващ участник от една организация – 10% отстъпка.

В цената са включени лекции, кафе -паузи и обяд – кетъринг “Мати Ди”

В платежното нареждане моля впишете датата на семинара.

Краен срок за записване – до попълване на местата.

Местата за семинара са ограничени. Заявката е активна при получено плащане.