ПРОДАЖБИ ПО ТЕЛЕФОНА

3 май 2017 г., 10.00 – 17.15 часа
София, зала КИТОВ ЦЕНТЪР, ул. „Люлин планина” № 33 а
Лектор: Иван Танев – специалист  продажби и водене на търговски преговори

Обучението развива уменията на хората, извършващи продажби и основно на тези, които извършват продажби по телефона. Представя принципите на подготовка и извършване на успешни преговори и продажби по телефон, ориентирано към клиента поведение, разпознаване на потребностите на клиента, умело задаване на въпроси, умения за презентация пред клиенти по телефона.

Освен теоретична част, обучението включва и практическа част, в която участниците трябва сами да преговарят по реални казуси от тяхното ежедневие. Това им дава възможност да приложат наученото по време на обучението. Презентацията се заснема и анализира, а на участниците се дава индивидуална обратна връзка.

 

Програма

 

Модул 1- Език и говор

• Усмивката, мимиките и жестовете по телефона.
• Преодоляване на сценичната треска по телефона.
• Гласът по телефона. Подборът на думите по телефона.
• Интонация, емоционалност, строеж на фразата.
• Вашите способности да се изразявате.
• Стандарти за поведение по телефона.
• Организация на работното пространство.
• Някои грешки при разговор по телефона, които влияят отрицателно върху имиджа на фирмата ни.
• Фази на телефонния разговор.
• Основни етапи на подготовката за телефонен разговор.
• Собствената настройка.
• Преодоляване на „лични бариери“ при встъпването в контакт по телефона.
• Започване на разговора.
• Психологически начини за настройване за успешни телефонни разговори.
• Настройка на разговора според нивото на компетентност на събеседника ни.
• Изучаване на потребностите.
• Основни правила за ефективно възприемане на информацията.
• Офериране.
• Потвърждение.
• Приключване на продажбата.
• Дейности след разговора.

 

Модул 2 – Обработка на входящи разговори по телефона (inbound selling)

• АВС – анализ на клиенти и стоки или услуги.
• Вашите комуникативни способности.
• Техниката за ефективно задаване на въпроси.
• Провеждането на разговорите по сценарий.
• Диагностика на намеренията на клиента или деловия партньор по гласа.
• Активното слушане.
• Техники за манипулиране на продължителността на разговорите.
• Кръстосани продажби.
• Управление на отношенията с клиентите.

Модул 3 – Активни или студени разговори (outbound selling)

• Стратегиите за „студено” търсене и намиране на клиенти.
• Източници за намиране на клиенти.
• Изходящи разговори.
• Как правилно да започнем разговора по телефона – значението на първите думи.
• Думите, които не бива да употребяваме.
• Установяване на човека, който взима решенията и преодоляване на бариерите при достигането му.
• Основни етапи на разговора, стратегия за воденето му.
• Презентация.
• Продажбени техники.
• Как да представим за предимствата на нашия продукт или услуга.
• Обработката на възраженията в 6 стъпки:

– слушане

– въпроси

– перефразиране

– изолиране на възражение

– представяне на решение

– затваряне.

•  Видове възражения и техния смисъл.
•  Техники за ефективно справяне със съмненията и възраженията на клиентите.
•  Грешки при телефонирането.

 

Модул 4 – Аргументация и възражения

• Как да аргументираме цената. Цена и ценност.
• Как да съобщим неприятните новини на клиента
• Продажби чрез консултиране.
• Как да помогнем на клиента да вземе решение
• Анализ на ефективността на дейностите ви по телефона
• Предимства от използване на CRM система

 

Модул 5 – Среща с клиента

• Как да защитим доброто впечатление, създадено по телефона.
• Междуличностна комуникация. Вербална, невербална и паравербална комуникация.
• Комуникация с “трудни” хора.
• Процесът на преговори. Основни елементи на преговарянето.
• Харвардска концепция.
• Мотиви за покупка.
• Положителни комуникационни стимули.
• Приключване на продажбата. Сигнали за готовност за покупка.
• Работа с „трудни” клиенти. Обработка на оплаквания и рекламации.

Участниците в обучението получават сертификат.
Китов Център гарантира винаги високо качество.
Най-добрите специалисти ще отговорят на всички ваши въпроси.
Ефективни обучения в малки групи. 

Цена 170 лева без ДДС

[button color=“color“ url=“http://www.kitovcenter.com/request?seminar=883″ icon=“briefcase“ halflings=“yes“ iconcolor=“white“]Запиши се [/button]

Сумата се превежда по сметката на КИТОВ ЦЕНТЪР ЕООД
BG13BUIB98881045896700; BIC: BUIBBGSF

За втори и следващ участник от една организация – 10% отстъпка.

В цената са включени лекции, печатни материали,много кафе – „Кабо Верде“.

В платежното нареждане моля впишете датата на семинара.

Краен срок за записване до попълване на местата.

Местата за семинара са ограничени. Заявката е активна при получено плащане.